ITパスポート 試験情報＆徹底解説

インシデント管理は、システムの異常終了や構成機器の障害発生といったサービスの中断やサービス品質の低下につながるような事象が発生した時に、サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復することを目指すプロセスです。インシデントの解決とサービスの速やかな復旧を目的とします。

したがって「ウ」が適切です。

• 変更管理の目的です。
• リリース管理及び展開管理の目的です。
• 正しい。インシデント管理の目的です。
• 構成管理の目的です。

なお、JIS Q 20000-1(サービスマネジメントシステム要求事項)では、サービスマネジメントプロセスを次のように分類しています。