ITパスポート平成30年春期 問29

問29

航空会社A社では,経営戦略を実現するために,バランススコアカードの四つの視点ごとに戦略目標を設定した。bに該当するものはどれか。ここで,a〜dはア〜エのどれかに対応するものとする。
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  • 学習と成長の視点
  • 業務プロセスの視点
  • 顧客の視点
  • 財務の視点

分類

ストラテジ系 » 経営戦略マネジメント » ビジネス戦略と目標・評価

正解

解説

企業のビジョンと戦略を実現するために、「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」という4つの視点から業績を評価・分析する手法です。
財務の視点
株主や従業員などの利害関係者の期待にこたえるため、企業業績として財務的に成功するためにどのように行動すべきかの指標を設定する。
顧客の視点
企業のビジョンを達成するために、顧客に対してどのように行動すべきかの指標を設定する。
業務プロセスの視点
財務的目標の達成や顧客満足度を向上させるために、優れた業務プロセスを構築するための指標を設定する。
学習と成長の視点
企業のビジョンを達成するために組織や個人として、どのように変化(改善)し、能力向上を図るかの指標を設定する。
つまり、図中のaが財務、bが顧客、cが業務プロセス、dが学習と成長に相当します。よって「ウ」が正解です。
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