ITパスポート 試験情報＆徹底解説

システムやサービスの動作を直接測定して得られた、品質や性能を示す数値である。

主にSaaSやクラウドサービスの運用・契約時に利用される指標であり、サービス提供者がユーザーに対して、どの程度安定的にサービスを提供できているかを測定するために用いられる。サービスの稼働率、APIの応答時間、ユーザーからのリクエストに対するエラー比率、システムのスループットなどがあり、現在のサービスがどの程度の性能・品質で機能しているかを数値として表す。

SLIは一般的に、提供すべき品質や性能に関する具体的な目標値であるSLO(Service Level Objective：サービスレベル目標)と関連して用いられる。SLOで定めた目標を現在のサービスが満たしているかを確認するために、現在のサービス品質を表すSLIが利用される。AWSやGoogle Cloudなどの主要なクラウドサービスでは、SLOを設定し、その達成状況を確認するためにSLIを自動で監視・可視化する仕組みが整備されている。

一般的に、SLIとして用いられる指標には以下のものがある。

• 可用性（稼働時間の割合、エラー率、正常に応答したリクエストの割合など）
• レイテンシ（応答時間、データベースやAPIのバックエンド処理時間など）
• スループット（毎秒のリクエスト数、書き込み／読み込み処理率など）
• エラー率（タイムアウトの割合、リクエストに対するエラー率など）
• ユーザー体験（ページロード時間、ボタンを押してからのフィードバック時間など）

これらは定量的に計測可能な指標であり、対象とするシステムやサービスが重視する内容に応じて、SLIの項目が決定される。