ITパスポート 平成29年秋期 問47

問47

ITサービスマネジメントにおける問題管理の事例はどれか。
  • 障害再発防止に向けて,アプリケーションの不具合箇所を突き止めた。
  • ネットワーク障害によって電子メールが送信できなかったので,電話で内容を伝えた。
  • プリンタのトナーが切れたので,トナーの交換を行った。
  • 利用者からの依頼を受けて,パスワードの初期化を行った。

分類

マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスサポート

正解

解説

問題管理とは、問題の根本原因を突き止め、インシデントの再発防止のための恒久的な解決策を提示する一連の活動です。また将来発生し得る障害を予見し、可能な限り防止する能動的な活動も行います。
  • 正しい。障害の原因究明を行っているため問題管理の活動に該当します。
  • サービスデスクの事例です。
  • インシデント及びサービス要求管理の事例です。
  • インシデント及びサービス要求管理の事例です。
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