ITパスポート試験 用語辞典
(Wikipedia 営業支援システムより)
営業支援システム (SFA)（Sales Force Automation）は、営業支援を目指したシステム。SFAは、「勘」「根性」「経験」の営業から「科学的」「自動的」な営業に営業を改善するという米国から1995年あたりにやってきた概念である。
概要
営業担当者個人で留まりがちな顧客情報や案件の進捗、商談事例等の営業活動に関わる情報をデータ化して活用することで、営業の生産性を上げ、効率化を進めることを目的とした情報システム。
事務処理プロセスの自動化を目指したのが「OA（office automation）」であるのに対し、営業プロセスの自動化を目指したのが「SFA（sales force automation）」である。顧客情報の管理・分析の要素も含まれるため、「CRM（Customer Relationship Management）」の一環として扱うこともある。沿革
1990年代に米国で注目され、1990年代後半からグループウェアと共に、日本でも導入広がり始めた。
日本に紹介され始めた当初は、営業日報機能による商談の進捗管理機能や顧客データベースによる営業部門の情報共有機能が強調され、営業部門の情報管理ツールとして導入されることが多かった。
その後、営業支援システム（SFA）に蓄積されたデータベースを分析することで、マーケティングデータとしても利活用されるようになり、このころから営業支援システム（SFA）はCRMシステムの一環として扱われることが多くなる。2000年前後には情報端末やＩＳＤＮといった情報インフラの普及により、急速に営業支援システム（SFA）の普及が進み、近年では、営業担当者が外出先からでも情報を参照または登録しやすいよう、携帯端末で利用できる営業支援システム（SFA）も多くある。
SFAの国内主要ベンダー
- セールスフォース・ドットコム ()
- Sansan（）
- ソフトブレーン ()
- ナレッジスイート ()
- システムズナカシマ ()
- NIコンサルティング ()
- Microsoft ()
出題例
- CRMシステム
- SCMシステム
- SFAシステム
- データウェアハウス
正解
- POS
- GPS
- GIS
- ITS
- ETC
- RFID
- セルフレジ
- SFA
- CTI
- トレーサビリティ
- スマートグリッド
- CDN
- デジタルツイン
- サイバーフィジカルシステム
- 住民基本台帳ネットワークシステム
- マイナンバー
- マイナンバーカード
- マイナポータル
- 緊急速報
- Jアラート
- DTP
- AI
- 人間中心のAI社会原則
- AI利活用ガイドライン
- 特化型AI
- 汎用AI
- AIアシスタント
- データのバイアス
- アルゴリズムのバイアス
- トロッコ問題
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