ITパスポート試験 用語辞典

RFM分析あーるえふえむぶんせき
顧客の購買情報が記録されたデータベースから、Recency(最終購買日)、Frequency(購買頻度)、Monetary(累計購買金額)に注目して顧客の購買行動の分析を行う顧客分析の手法。3つの観点から顧客をグルーピングし、グループごとに適したマーケティング活動を実行していくために実施する。
分野:
ストラテジ系 » 経営戦略マネジメント » マーケティング
出題歴:
26年春期問1 27年春期問24 28年秋期問32 
重要度:

出題例

顧客の購買行動を分析する手法の一つであるRFM分析で用いる指標で,Rが示すものはどれか。ここで,括弧内は具体的な項目の例示である。
  • Reaction(アンケート好感度)
  • Recency(最終購買日)
  • Request(要望)
  • Respect(ブランド信頼度)

正解

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